业务功能框架

为做好省内客服工作，统一省内客服体系，优化客服服务系统的支撑能力，充分依托和利用全国高速公路电子不停车收费清分结算中心系统工程所建立的技术体系与资源，融合“互联网+”、大数据等先进技术与理念，统筹考虑省内客服管理信息化系统的建设，面向社会公众提供便捷高效、安全稳定的ETC客户服务，面向行业提供路网运行大数据开发利用服务。

产品特性

ETC统一客服系统主要包括发行售后子系统、综合管理子系统、统计分析子系统、数据共享交换与服务子系统、统一认证系统和短信系统等。

一、通过发行方客服系统建设统一的服务接口，实现发行合作机构接入的集约性和可拓展性，并实现系统间数据共享交换的安全性和可靠性；

二、建立统一的以自然人、法人为核心的账户体系，实现对ETC发行业务流程的简化重构，实现业务流程统一，标准统一；

三、建立统一的发行售后服务体系，统一工行、建行等合作机构发行系统。

帮您解决以下问题

一、统一规划：对分散在各应用系统中的数据进行统一归集，形成数据竖井，支撑有效的数据分析；

二、统一服务渠道：通过统一的服务规范，将各渠道的接入方式进行统一，方便后续的业务整体管理和扩展

三、统一业务：对客服业务和清分业务进行有效监控，增加业务风险控制力度。