退役军人事务是一项政治性、政策性、系统性、关联性很强的工作。疫情无情人有情， 面对来势汹汹的新型冠状病毒肺炎，太极股份在退役军人事务健全的服务保障体系基础上，严格落实疫情防控政策，创新工作方式方法，用心用情用力高质量做好退役军人服务管理保障服务。

为了适应新时代退役军人工作的新形势，结合多年来丰富的退役军人行业经验，按照大平台、大系统、大数据的建设思路，太极股份已经构建了完备的退役军人一体化信息服务系统。系统可智能推送服务退役军人身份的安置政策、岗位招聘、创业指导等信息，实现无论退役军人身在何方，只需轻点手机，就可享受就业、创业、医疗、养老、金融、优抚、培训、网上信访等服务。

面对疫情，为了助力打赢这场疫情阻击战，进一步做好疫时退役军人服务工作，太极升级建设“互联网+退役军人服务”平台，特殊时期，发挥着特殊作用。

疫情期间， “互联网+退役军人服务”平台免费接收简历，为退役军人免费发布用工需求，及时向退役士兵推送高匹配、高成长性的就业岗位，并提供免费的远程面试等线上服务；结合“互联网+退役军人教育培训”平台，定期动态调整教育课程，满足不同方面、不同层次退役军人的教育培训要求；同时，太极股份快速研发了退役军人志愿者服务系统，紧密结合地方党委、政府工作需要，组建疫情防控退役军人志愿服务队，协助地方做好疫情防控相关工作。

一、退役军人网上招聘平台

退役军人网上招聘平台可实现用人单位招聘信息发布、退役军人简历编辑、岗位选择，以及远程视频面试等功能，在特殊时期提供“互联网+招聘”不见面的退役军人就业服务，在探索退役军人就业扶持新模式，促进广大退役军人充分就业方面发挥着重要作用。主要功能包括：

“严”——严格把关用人单位招聘信息，保障退役军人利益

网上招聘平台对接了国家企业信用信息公示系统，对用人单位的信息注册、发布、面试，各阶段都严格把关，招聘单位提交的岗位要通过省、市、县三级退役军人服务中心审核才可发布招聘信息。

“智”——智能匹配岗位，提供退役军人远程面试

退役军人可通过招聘平台进行招聘岗位信息浏览，自愿填报就业意向。同时，招聘平台会自动匹配招聘岗位信息和退役军人就业意向，促进退役军人充分就业。

“详”——多维度分析，使退役军人服务部门心中有数

以数据为基础，通过对数据的多维度分析，积极引导和邀请更多用人单位到招聘平台注册，挖掘更新适合退役军人的招聘信息；同时，退役军人主管部门还将积极与退役军人的沟通交流，找准工作定位、做好面试服务等工作。

“灵”——服务无处不在、服务形式灵活多样

网上招聘平台提供了灵活多样的服务形式，在移动端可以轻松登陆、浏览招聘信息，选择适合的工作岗位。

二、退役军人个人诉求提报系统

民之所望，政之所向，倾听群众诉求是了解社情民意的重要方式。特别是在疫情防控阶段，“互联网+退役军人服务”平台创新工作方式，把视频面对面的形式作为诉求沟通的新型渠道，方便群众合理合法有序地表达诉求。

疫情期间，退役军人可通过手机APP将个人诉求信息反馈给退役军人服务部门，诉求形式可为视频或者文字信息，实现全流程的网上办理、全程留痕，高效及时、就地化解矛盾。实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。

诉求提报系统优势

直观——明确诉求者的身份，通过视频可直观查看诉求群众的生理特征；

便捷——足不出户便可反馈问题，这极大的方便了出行不便及出门在外群众的诉求；

真实——直观了解诉求者的真实情况，通过视频可以查看诉求群众所反应的真实问题场景；

直接——可直接面对面沟通，减少沟通偏差、减少因信息不对称、判读不正确。

三、退役军人网上在线学习系统

疫情防控时期，面向退役军人提供有针对性的在线教育学习服务，根据退役军人的身份、学习要求和职业技能需求以及学习反馈，定期动态调整教育课程，满足不同的教育培训要求，实现线上教学、学习、考试及考评等一站式服务。

四、退役军人AI智能远程客服系统

特殊时期，退役军人AI智能远程客服系统提供7x24小时在线服务，多渠道统一受理，统一实现退役军人各类政策咨询及相关问题解答；响应速度快，可同时接待多位用户且无需等待；提供常见问题、推荐问题，快速引导退役军人解决问题，提升用户体验。 

五、退役军人志愿者服务系统

为了加强抗“疫”动员，发动退役军人积极投身疫情阻击战，各级退役军人事务部门向退役军人发出倡议，动员他们积极投身疫情阻击战。“若有战，召必回”。抗“疫”期间，退役军人退役不褪色，全国各地涌现出奋战疫情一线的退役军人，以实际行动诠释了志愿精神，让这场没有硝烟的战斗燃起温暖，充满力量，看到希望。

太极股份数字民生团队第一时间研发退役军人志愿者服务系统，让这些奋勇前线的英雄留下他们的名字，并便于退役军人服务部门进行人员和服务工作的集中管理，使抗“疫”工作有序平稳推进。